L’itinérance fait partie de la réalité de toutes les grandes villes et milieux ruraux. Action Médiation compte plusieurs partenaires qui exploitent des espaces fréquentés par des personnes en situation ou à risque d’itinérance au centre-ville de Montréal. Ils sont parfois confrontés à des situations complexes qui entravent le bon fonctionnement de leurs opérations et contribuent quelquefois au sentiment d’insécurité, dans leur immeuble et à proximité.

La Société de développement social est sensible aux besoins des propriétaires et des gestionnaires d’immeubles, qui veulent assurer la sécurité et la tranquillité de leurs clients dans les espaces communs. Avec les années et l’augmentation de personnes vulnérables arpentant la ville, une réflexion s’imposait afin de trouver des solutions respectueuses, durables et efficaces. La solution humaine n’est pas de tout simplement évincer ces personnes à cause de leur état mental, de leur comportement ou de leurs incivilités, mais plutôt de les accompagner et de les diriger vers des ressources adéquates avec l’aide d’intervenants psychosociaux.

C’est le cœur du programme Action Médiation. Une approche qui vient en aide aux personnes en situation d’itinérance tout en facilitant la cohabitation entre les différents milieux de vie à Montréal. Ce programme est né d’une volonté de sensibiliser et d’accompagner les personnes itinérantes vers les ressources disponibles au centre-ville de Montréal. De nombreuses interventions ont été effectuées pour des situations allant de la toxicomanie aux problèmes de santé mentale et aux troubles du comportement. Ce projet a contribué à réduire les coûts liés à l’itinérance (sécurité, urgences médicales, crimes) en coordonnant plus efficacement les ressources déjà existantes. 

L’équipe d’intervention d’Action Médiation apporte une expertise complémentaire à celle des gestionnaires et des agents de sécurité. Lors des signalements de nos partenaires, les intervenants psychosociaux interviennent directement auprès de la personne pour lui apporter un soutien et la référer vers une ressource adaptée à ses besoins. Les intervenants sensibiliseront la personne aux impacts d’un geste ou d’un comportement inapproprié sur la cohabitation, et aux risques que la situation se termine par l’éviction et l’interdiction de fréquenter les lieux. Dans les cas où l’immeuble est à vocation privée et qu’aucun espace n’est autorisé au public, nous offrons des solutions alternatives à la personne itinérante afin qu’elle puisse fréquenter un lieu public autorisant les déplacements sans contraintes.

Ces actions favorisent la saine cohabitation et sont plus efficaces qu’évincer la personne. L’expérience démontre qu’elle reviendra probablement par une autre entrée si elle n’a aucune autre possibilité. Nos intervenants psychosociaux travaillent en étroite collaboration avec les services de police et tous les organismes communautaires afin d’arrimer les actions le plus efficacement possible lors les plans d’intervention.

À la demande de nos partenaires, nous avons développé une courte formation pour les agents à l’accueil et à la sécurité afin de leur transmettre les meilleures pratiques en la matière, dans le but de favoriser les interactions positives et d'éviter les escalades et les tensions inutiles.

Suite à la crise des opioïdes qui a malheureusement fait plusieurs décès, nos intervenants ont reçu une formation spécialisée pour administrer le Naloxone, un antidote aux opioïdes à utiliser de toute urgence en cas de surdose. 

Afin de maintenir le projet, plusieurs nouveaux partenaires s’y sont ajoutés. Grâce à l’implication de tous, nous arrivons à offrir un service unique et à établir une saine cohabitation entre tous les citoyens, les gens d’affaires et les touristes du centre-ville de Montréal. Un travail qui se poursuit chaque jour!

Nous concluons en réitérant l’importance que le milieu des affaires s’implique dans ce programme. Cette collaboration nous permet de servir un territoire plus vaste, d’ajouter des ressources clés sur le terrain et, le plus important, d’assurer la pérennité d’Action Médiation.

Pour toute information additionnelle, n’hésitez pas à communiquer avec moi.

Sylvia M. Rivès
Directrice des programmes de médiation sociale
Société de développement social
514-233-2033