La meilleure pratique #11 est une nouveauté de la certification BOMA BEST 3.0. Cette meilleure pratique s’intéresse tout particulièrement au programme d’entretien ménager du bâtiment, une composante de la gestion immobilière extrêmement importante, mais qui, comme bien d’autres services, s’effectue dans l’ombre. Pourtant, la qualité de l’entretien ménager est souvent déterminante pour s’assurer une relation harmonieuse avec les locataires, et constitue en quelque sorte la partie visible de l’iceberg qu’est le travail de gestionnaire. Dans la grande majorité des édifices, l’entretien ménager est confié en tout ou en partie à un fournisseur spécialisé. Un gestionnaire immobilier doit donc s’assurer que ses contrats d’entretien et d’approvisionnement, ainsi que ses programmes d’entretien, intègrent les meilleures pratiques en durabilité.

Pour répondre aux éléments relatifs aux procédures normalisées d’exploitation, aux rapports de nettoyage et à la formation, le gestionnaire devrait toujours exiger dans ses appels d’offres que les fournisseurs incluent dans leur proposition une copie de leur programme de formation, un résumé exhaustif de leur programme d’entretien et un gabarit des rapports de nettoyage qui seront produits, afin de s’assurer que l’entrepreneur qui remportera le contrat soit réellement en mesure de répondre aux meilleures pratiques. Lorsque le contrat est actif, il est demandé de faire une révision annuelle des programmes, ce qui permet de s’assurer qu’ils soient à jour et de faire des modifications qui amélioreront la qualité du service.

Produits de nettoyage certifiés par un tiers – Comment faire?
Pour ce qui est des produits d’entretien, si l’entreprise d’entretien ménager inclut les produits dans son offre de service, le gestionnaire devrait toujours exiger l’emploi de produits certifiés ÉcoLogo ou GreenSeal pour les entretiens réguliers et normaux. Si les produits sont acquis directement du fournisseur, il est important de s’assurer que la liste de prix soumises soit pour des produits certifiés avec preuve uniquement, afin d’éviter qu’un fournisseur remporte un contrat en proposant des produits moins chers, mais non certifiés.

Pourquoi exiger ÉcoLogo ou GreenSeal? Ces deux certifications ont fait leurs preuves et se sont imposées comme les références pour s’assurer que les consommables d’entretien ménager (produits nettoyants et produits en papier) respectent des standards environnementaux stricts. Il ne s’agit plus seulement ici de s’assurer que les produits soient sans phosphates ou biodégradables; ces deux normes poussent les exigences beaucoup plus loin, en analysant le cycle de vie complet du produit de la ressource première à la disposition. Ceci permet aux consommateurs de faire un choix rapidement et d’obtenir l’assurance que les produits qu’ils utilisent respectent les normes de durabilité les plus élevées, sans tomber dans le panneau du Greenwashing. GreenSeal est une norme d’origine américaine gérée par l’organisme à but non lucratif du même nom, et le programme ÉcoLogo, d’origine canadienne, est géré par Underwriters Laboratories pour le gouvernement canadien.

Évidemment, ce ne sont pas tous les produits qui répondent à ces normes, et il est normal que certains entretiens particuliers nécessitent l’usage de produits spécialisés, mais pour la très grande majorité des tâches d’entretien ménager régulier, il est de plus en plus facile de trouver des produits certifiés de grande qualité chez la majorité des fournisseurs.