Coordonnateur ou Coordonnatrice - Expérience client
Référence : R2001936
Durée : Temps plein
Lieu de travail : Complexe Desjardins, Montréal
Date de fin d'affichage : 2020-03-3
Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.
Niveau d'emploi
À titre de coordonnateur expérience client au sein de l’équipe de gestion immobilière du complexe Desjardins, vous appuyez la directrice de la gestion immobilière en offrant un service professionnel et efficace à la clientèle en étant le premier point de contact avec les locataires, en s’assurant du suivi de leurs demandes en coordonnant avec les différents membres de l’équipe et en maintenant de bonnes relations avec les occupants.
Vous aimez trouver des solutions à des situations inusitées ?
Vous démontrez un sens développé de l'organisation et de la planification ?
Vous êtes capable de mener plusieurs dossiers à la fois, et ce, dans des délais restreints ?
Ce poste est pour vous !
Les avantages de cette équipe !
- Salaire, avantages sociaux et bonification compétitifs
- Expérience de travail concrète avec des défis enrichissants
- Encadrement de qualité basé sur l’apprentissage, la communication et la proximité
- Occasion de découvrir une organisation qui place l’humain au cœur de ses préoccupations
- Environnement de travail stimulant où règne créativité et collaboration
- Équipe multidisciplinaire, passionnée et dynamique
Responsabilités supplémentaires
- Entretenir des relations positives avec les locataires;
- Faire le suivi des plaintes et résolution de celles-ci;
- Faire le suivi des demandes de service et valider les raisons des délais;
- Tenir un tableau de bord en lien avec ses activités;
- Agir en tant qu'agent de liaison direct des locataires afin de veiller à ce que toutes les activités de construction des locataires et les travaux des propriétaires soient bien coordonnés, organisés et gérés de façon proactive;
- Coordonner toutes les communications avec les locataires;
- Rencontrer l'équipe de gestion immobilière, les locataires, les fournisseurs, les sous-traitants pour examiner et fournir un soutien afin de résoudre les défis opérationnels et mettre en œuvre de nouvelles initiatives;
- S’assurer de la mise en valeur du bâtiment afin de s'assurer que l'image de marque de Desjardins est maintenue en tout temps dans le complexe;
- Proposer des améliorations qui auront des impacts positifs sur les locataires et occupants du complexe Desjardins;
- Proposer et mettre en place des initiatives visant à accroître et à maintenir la qualité et l'efficacité des relations avec les locataires;
- Coordonner les arrivées et départ des locataires;
- S’assurer de la disponibilité et de la propreté des locaux vacants afin qu’ils soient toujours prêts à être visités par des locataires potentiels.
Conditions particulières
Horaire : flexibles
Profil recherché
- Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
Connaissances spécifiques
- Connaissance de la gestion immobilière (un atout)
- Maîtriser la suite Office de niveau avancé ainsi qu’Office 365
- Maîtriser l'anglais et français de niveau expert
Compétences transversales Desjardins
- Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation
Compétences clés au profil recherché
- Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Prendre des décisions de qualité, Stimuler l’innovation, S’adapter aux situations
SVP Postulez en ligne au : https://rita.illicohodes.com/go/5e4c150e283b2c0596a6abbb/51fc022258b70066fae4a06a/fr
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Desjardins
Client Experience Coordinator
Reference: R2001936
Duration: Full Time
Work Location : Complexe Desjardins, Montréal
Deadline Date: 2020-03-3
Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.
Job Level
As a client experience coordinator for the Complexe Desjardins Property Management team, you will support the Manager, Property Management by providing professional and efficient customer service, serving as the first point of contact for tenants, following up on their requests, coordinating with various team members and maintaining good relationships with occupants.
Do you enjoy finding solutions to unusual situations? Do you have highly developed organizational and planning skills?
Can you manage several projects simultaneously and within tight deadlines?
If so, this position is for you!
Benefits of working on this team !
- Competitive pay, benefits and bonus
- Real work experiences with motivating challenges
- High-quality coaching based on learning, communication and close contact
- An opportunity to discover an organization that puts people first
- A stimulating work environment with a focus on creativity and collaboration
- A professional, driven and dynamic team
Additional responsabilities
- Maintain positive relationships with tenants.
- Follow up on tenants' complaints and their resolution
- Follow up on service requests and check reasons for delays
- Maintain a dashboard related to your activities
- Serve as a direct liaison for tenants to ensure that construction activities by tenants and work by the owners work are properly coordinated, organized and proactively managed
- Coordinate all communications with tenants
- Meet with the property management team, tenants, service providers and contractors to examine operational issues and provide support in resolving them and implementing new initiatives
- Oversee building enhancements to ensure that Desjardins's brand image is maintained at all times in Complexe Desjardins
- Recommend improvements that will have a positive impact on Complexe Desjardins tenants and occupants
- Recommend and implement initiatives aimed at improving and maintaining the quality and effectiveness of tenant relationships
- Coordinate tenant arrivals and departures
- Ensure the availability and cleanliness of vacant premises to ensure that they are always ready for visits by potential tenants
Other working conditions
Schedule: Flexible
Qualifications
- College diploma in a related field
- A minimum of two years of relevant experience
- Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered
- For vacant positions available in Quebec, please note that knowledge of French is required
Specific knowledge
- Knowledge of property management (an asset)
- Proficiency Microsoft Office and Office 365
- Proficient speaker, complete proficiency in English and French
Desjardins Cross-sector skills
- Action oriented, Collaborates, Customer Focus, Innovation
Key competencies for the job
- Action oriented, Communicates effectively, Customer Focus, Decision quality, Innovation, Interpersonal Savvy, Situational adaptability
Please apply online at: https://rita.illicohodes.com/go/5e4c150e283b2c0596a6abbb/51fc022258b70066fae4a06a/en